Política de Cambios y Devoluciones

En MUTTATO queremos que tengas una experiencia clara, justa y transparente. Por ello, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para proteger la salud de tu mascota y garantizar la calidad de nuestros alimentos frescos y perecibles.

1. Naturaleza y Compromiso de Inocuidad

Nuestros productos BARF son elaborados con ingredientes de grado humano, sin conservantes. Debido a que son productos perecibles que dependen de la cadena de frío, por razones de seguridad alimentaria, los productos una vez entregados no pueden ser revendidos ni reutilizados.

2. Condiciones de No Elegibilidad

Para salvaguardar la integridad de nuestros alimentos, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Desistimiento post-entrega: Al tratarse de bienes perecibles preparados bajo pedido, no aplica el derecho de retracto una vez recibidos.
• Manipulación: Productos abiertos, consumidos total o parcialmente.
• Cadena de Frío: Ruptura de la temperatura por causas ajenas a MUTTATO (mal almacenamiento del cliente).
• Errores de Pedido: Error del cliente al seleccionar receta, cantidad o plan.

3. Casos de Aplicación (Cambios)

MUTTATO asumirá la responsabilidad únicamente cuando:

• El producto llegue en mal estado (bolsa mal sellada o signos evidentes de descomposición al momento de entrega).
• Exista un error de envío atribuible a nuestra logística (receta o cantidad incorrecta).
• Para treats secos o accesorios, se aceptan cambios dentro de los 7 días calendario, siempre que el empaque esté cerrado y en perfecto estado.

4. Evaluación y Resolución

Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles. De ser procedente, ofreceremos:

• Reposición del producto, en caso aplique, o.
• Crédito a favor para la siguiente compra o renovación, o
• Reprogramación de entrega sin costo.

Nota: No se realizan devoluciones de dinero en efectivo, salvo casos excepcionales evaluados por la Gerencia Comercial.

5. Suscripciones y Modificaciones

Para planes de suscripción:

• Modificaciones o pausas deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación al siguiente despacho.
• No se aceptan cancelaciones del periodo en curso una vez iniciado el proceso de producción.

Última actualización: Febrero 2026 | Muttato